恒丰通信集团上海艾库莱茨信息技术公司

在激烈的商业竞争中，客户服务的质量成为企业立于不败之地的重要因素。而呼叫中心系统正是帮助企业提高工作效率，改善服务质量的有力武器。 然而传统呼叫中心系统高昂的购置成本使众多企业望而却步。本公司推出的经济型呼叫中心系统，在秉承了传统呼叫中心的主要功能的前提下，大大降低了购置成本，真正成为一般企业能用得起的呼叫中心。 功能 一、自动语音应答（ IVR ） ［需配合电话交换机］ 二、智能话务分配（ ACD ） 自动呼叫分配系统（ ACD）能成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配到各个相关座席。 三 、电话录音 四、人工座席应答 根据客户的需要，将进行自动语音应答（ IVR ）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。 五、客户资料弹屏 系统能根据客户来电号码判别客户。在电话响起的同时，座席人员的电脑上会跳出该客户相关信息（包括基本联系资料、客户意向、所反映的问题及相关处理情况等等），客服人员无需重复询问，无需翻查资料，而客户信息一目了然。 六、客户数据库 本系统提供客户信息及相关情况的录入功能，自然行成一个完整的客户数据库，完全可以满足一般企业对客户数据管理的需要。可以随时查询客户信息，并提供多种数据备份方式，以确保客户资料的安全。